Beschwerdemanagement

Ein guter Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil der DLL. Wir setzen uns dafür ein, Beschwerden schnell zu bearbeiten und kompetent zu lösen.

Bitte kommen Sie auf uns zu, sofern Sie einmal mit unserem Service unzufrieden waren. Wir sehen dies als Chance, Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Natürlich freuen wir uns aber auch über positives Feedback!

Sie können uns Ihre Beschwerden, Verbesserungsvorschläge und generelles Feedback über dieses Formular mitteilen.

Im Falle einer Anfrage oder Beschwerde aus dem Bereich Datenschutz beachten Sie bitte die Ausführungen im Bereich „Datenschutzrechtliche Beschwerden“ weiter unten.

* Pflichtfelder

Durch das Ausfüllen dieses Formulars stimmen Sie der Kontaktaufnahme durch DLL und unserer Datenschutzrichtlinie zu.

Sie können Ihre Beschwerde auch detaillierter per Telefon oder E-Mail schildern:

Telefon: +41 44 738 21 51
E-Mail: Info.switzerland@dllgroup.com

Unser Beschwerdeprozess erklärt

Unser Versprechen
Wir setzen uns dafür ein, alle Beschwerden fair, zeitnah und nach einheitlichen Massstäben zu lösen. Außerdem ist es uns wichtig, alle Beschwerden intern und partnerschaftlich mit Ihnen zu klären.

Wie wir auf Beschwerden reagieren
Wenn möglich antworten wir auf Beschwerden spätestens 48 Stunden nach Eingang der jeweiligen Beschwerde. Allerdings kann die tatsächlich benötigte Antwortzeit, abhängig von der Beschwerdeart, variieren.

Eingangsbestätigung
Wenn weitere Untersuchungen nötig sind, und Ihre Beschwerde nicht zeitnah von uns gelöst werden kann, werden wir den Empfang Ihrer Beschwerde innerhalb von 48 Stunden per E-Mail bestätigen und nach Abschluss der Untersuchungen erneut mit Ihnen in Kontakt treten.

Falls Sie Fragen oder weitere Informationen haben, die uns bei der Prüfung Ihrer Beschwerde unterstützen könnten, können Sie sich mit diesem Mitarbeiter über die angegebenen Kontaktdaten in Verbindung setzen.

Datenschutzrechtliche Beschwerden oder Anfragen
Sofern Ihre Beschwerde oder Anfrage den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten betrifft, insbesondere wenn Sie Ihre Betroffenenrechte gemäß den Vorschriften der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) geltend machen möchten, richten Sie Ihr Anliegen bitte direkt an die folgende E-Mail-Adresse: datenschutz.de@dllgroup.com

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten bei DLL sowie zu Art und Umfang der Ihnen zustehenden Betroffenenrechte, finden Sie in der Datenschutzerklärung von DLL die Sie auf unserer Webseite unter „Datenschutzerklärung“ abrufen können: 

Bitte beachten Sie, dass der oben dargestellte Prozess und die Reaktionszeiten im Rahmen von datenschutzrechtlichen Anfragen abweichen können. Wir werden Sie hierzu separat und transparent informieren.