금융소비자보호

금융소비자보호헌장
DLL Korea 모든 임직원은 금융소비자보호를 최우선 가치로 인식하고 DLL Group의 고객 중심 핵심 전략 및 깊이 있는 산업 전문 지식을 활용하여 고객에게 최적화된 자산 기반 금융솔루션을 제공하기 위해 다음 사항을 적극 실천할 것을 다짐합니다.

  1. DLL Korea는 금융소비자보호를 최우선 가치로 삼는다.
  2. DLL Korea는 고객이 만족할 만한 수준의 충분한 금융정보를 제공하고 고객의 필요에 따라 최적화된 금융솔루션을 제공한다.
  3. DLL Korea는 진정성 있는 자세로 고객의 의견제시나 불만사항에 언제나 귀를 기울이고 고객의 불편을 해소할 수 있도록 최선을 다한다.
  4. DLL Korea는 금융소비자로부터 제공받은 개인(신용)정보를 적법하게 관리하고 소중하게 보호한다.
  5. DLL Korea는 금융소비자의 각종 피해 예방을 위해서 신속하고 투명한 사전∙사후 구제 절차를 운영한다.

금융소비자보호 체계
DLL Korea는 금융소비자의 권익보호를 위하여 각종 정책 및 지침을 완비하고 아래와 같은 금융소비자보호체계를 구축하였습니다.

  1. 금융소비자보호를 위한 정책/지침 마련
  2. 금융소비자보호 조직 운영
  3. 금융소비보호체계 모니터링

민원처리 프로세스
금융상품 판매 관련 분쟁조정/피해구제 및 업무처리와 관련한 소비자 불만 등 민원사항은 아래의 프로세스에 따라 처리됩니다.

  1. 민원 접수 창구
    • 전화: 02 - 551- 2478
    • 이메일: info.Korea@dllgroup.com
    • 우편: 서울시 강남구 영동대로 511 트레이드타워 8층 801호 ㈜데라게란덴

  2. 민원 등록
    접수된 민원 내용 파악 후 담당 부서 및 민원처리 위원회로 이관
  3. 민원 처리
    등록된 민원은 담당 부서 및 민원처리 위원회로 이관 후 신속하게 처리하며 민원 등록일로부터 최대 21 영업일 이내에 처리함을 원칙으로 한다.

    단, 금융감독원 등 외부 기관을 통하여 접수된 민원의 경우 해당 처리 기한을 준수한다.

    민원인의 신원이 불분명하거나, 민원사항 관련 서류가 미비한 경우, 추가 서류 등이 필요한 경우, 접수 민원이 유관 기관 등에서 분쟁 조정 중인 경우 등에는 상기 가한 내 처리가 불가할 수 있으며 이러한 사유 발생시 민원인에게 그와 같은 사유를 안내한다.
  4. 결과 안내
    상기 민원 처리 결과를 민원인에게 지체없이 안내하고, 민원 원인을 분석하고 사후 재발방지를 위하여 지속적인 모니터링을 실시한다.

상품개발 프로세스
DLL Korea의 모든 금융상품은 금융소비자의 소중한 권익보호를 위해 금융소비자보호헌장, 관련 법령 및 내부 정책/지침 등을 준수하여 아래와 같은 절차에 따라 개발됩니다.

DLL Korea는 고객의 다양한 니즈를 파악하여 고객 중심 상품을 개발하기 위하여 노력하고 있으므로 상품개발과 관련된 의견이나 건의사항이 있으시면 언제나 우편/이메일/전화로 알려주시기 바랍니다.

상품 개발 프로세스

  1. 고객의 니즈를 파악하여 새로운 상품案 제시
  2. 금융소비자보호 체크리스트 점검 및 관련 법규 및 내부 지침 준수 여부 파악
  3. 상품개발위원회 검토 ∙ 승인
  4. 신상품 출시
  5. 고객 만족도 점검 및 정기적 모니터링을 통한 상품 개선

관련 정책/지침 링크
상품 승인 및 검토 기준  
- 상품 승인 및 검토 절차

상품 판매 준칙

  1. 상품 판매 직원의 자세
    직원은 모든 직원들은 금융소비자가 만족할 만한 금융상품을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다한다.
  2. 중요내용 설명의무
    직원은 금융소비자에게 금융상품의 중요 내용을 사전에 충분히 고지 ∙ 설명하여 금융소비자가 상품을 이해를 돕는다.
  3. 신의성실의 원칙
    직원은 관련 법령을 철저히 준수하여 건전한 금융거래질서 유지에 일조하며 금융소비자보호에 만전을 기한다.
    직원은 금융소비자에게 피해가 발생한 경우 신속한 피해구제를 위하여 노력한다.
  4. 권한남용 금지의 원칙
    직원은 우월적 지위를 남용하거나 금융소비자의 권익을 침해하지 않도록 한다.
  5. 적합성의 원칙
    직원은 금융소비자에게 금융상품 구매를 권유하는 경우 금융소비자에 대한 충분한 정보를 파악하여 금융소비자가 적합한 상품을 구매하도록 최선의 노력을 다한다.
  6. 정보보호의 원칙
    직원은 개인(신용)정보를 수집 ∙ 활용이 필요할 경우 명확한 동의 절차를 통하여 그 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집 · 활용하고, 당해 정보를 선량한 관리자의 주의로서 관리하며, 당해 목적 이외에는 사용하지 아니한다.