A Henry Schein Inc. pode ser o maior fornecedor mundial de produtos e serviços de saúde para profissionais de saúde que atendem em consultórios, mas seu verdadeiro sucesso está no excelente relacionamento que tem com seus 800 mil clientes em todo o mundo. Para satisfazer necessidades tão diversas, é necessário ter um parceiro como o DLL com quem compartilha esse compromisso.
Compromisso com o cliente
Natalie Westfall, que lidera a equipe de vendas de serviços financeiros da Henry Schein na América do Norte, dá um exemplo simples de como esse compromisso compartilhado funciona na realidade.
Alguns anos atrás, um cliente da Henry Schein, localizado no Centro-Oeste dos EUA, teve todo o escritório destruído em um incêndio. Cada dia que a clínica permanecia fechada afetava a receita e o fluxo de caixa, além de colocar os pacientes em risco. Confrontado com a burocracia da seguradora e dos bancos, ele recorreu à Henry Schein para obter ajuda, que procurou seu contato de confiança no DLL. Esta, por sua vez, removeu todos os entraves para obter rapidamente aprovação interna para financiamento e, assim, cumprir os prazos necessários para que o profissional médico pudesse adquirir novos equipamentos. “Basicamente, o DLL agiu com extrema rapidez, porque, como nós, eles entenderam a gravidade da situação do nosso cliente”.