Tratamento de reclamações

O atendimento ao cliente está fortemente integrado ao DLL, o qual visa lidar com as reclamações de maneira oportuna e competente, além de realizar todos os esforços necessários para corrigir o problema identificado.

Por favor, caso você tenha uma reclamação, nos conte! Enxergamos isso como uma oportunidade de entender melhor suas necessidades, além de ser uma importante ferramenta durante nossa jornada de melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Caso você esteja feliz conosco, também nos conte! Ficaremos contentes em saber.

Você pode nos enviar sua reclamação ou sugestão usando este formulário.

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Você também pode enviar sua reclamação fornecendo todos os detalhes por telefone ou e-mail:

Central de Atendimento/Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
Telefone: 0800 729 2029
E-mail: central@dllgroup.com
E-mail: sac@dllgroup.com

Ouvidoria:
Telefone: 0800 704 2628
E-mail: ouvidoria@dllgroup.com

Como funciona o tratamento das reclamações?

Nosso compromisso
Nosso objetivo é resolver todas as reclamações de maneira justa, rápida e consistente. Também temos como objetivo resolver todas as reclamações internamente.

Como respondemos às reclamações
Sempre que possível, buscamos responder às reclamações dentro do prazo estabelecido (até 05 dias úteis para reclamações SAC e até 10 dias úteis para reclamações Ouvidoria); no entanto, dependendo da natureza da reclamação, é necessário um prazo maior.

Verificação
Sempre que houver necessidade de investigação adicional, a sua reclamação será investigada por um funcionário com competência suficiente, que não esteve envolvido no assunto que é objeto da análise e que possui experiência no tratamento de reclamações. Se você tiver alguma dúvida ou mais informações que possam nos ajudar a investigar sua reclamação, entre em contato com os canais fornecidos.

Resposta
Se não conseguirmos resolver sua reclamação dentro de 05 dias úteis do recebimento (para reclamações via SAC) e 10 dias úteis do recebimento (para reclamações via Ouvidoria), lhe informaremos sobre o andamento da investigação de sua reclamação e quando estaremos aptos a lhe dar uma resposta efetiva. Após concluirmos a análise do caso, forneceremos uma resposta, por escrito ou por e-mail, à sua reclamação, expondo nossa posição e/ou uma oferta de reparação quando for considerado apropriado.

Se você acha que sua reclamação não foi resolvida de forma adequada
Recomenda-se aos clientes que contatem o DLL diretamente para reclamações. O contato pode ser realizado através da nossa Central de Atendimento ou do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através dos canais abaixo:
• Telefone: 0800 729 2029
• E-mail: central@dllgroup.com
• E-mail: sac@dllgroup.com

No entanto, se você entender que sua reclamação não foi resolvida de forma adequada, você pode direcioná-la para nosso canal de Ouvidoria:
• Telefone: 0800 704 2628
• E-mail: ouvidoria@dllgroup.com

Reclamações sobre o processamento de dados pessoais
Por favor consultar a declaração de privacidade   em nosso site para obter informações sobre como relatar uma reclamação sobre o processamento de dados pessoais.