Henry Schein

    Henry Schein Inc.

    A Henry Schein Inc. pode ser o maior fornecedor mundial de produtos e serviços de saúde para profissionais das áreas odontológica, médica e veterinária que atendem em consultórios, mas a empresa sabe muito bem que seu verdadeiro sucesso está no excelente relacionamento que tem com seus 800.000 clientes em todo o mundo. Para satisfazer necessidades tão diversas, é necessário ter um parceiro como o DLL para compartilhar esse compromisso.

    Henry Schein facts

    • 800.000 clientes
      O sucesso da Henry Schein está no excelente relacionamento que tem com seus 800.000 clientes em todo o mundo.
    • #1 healthcare provider
      A Henry Schein Inc. é o maior fornecedor mundial de produtos e serviços de saúde para profissionais das áreas odontológica, médica e veterinária que atendem em consultórios.
    • Service & customers
      A Henry Schein tem como objetivo ser um consultor de confiança que ofereça aos clientes as ferramentas e os conhecimentos necessários para trabalharem da forma mais eficiente possível.

    Atendimento, velocidade e espírito empreendedor

    Natalie Westfall, que lidera a equipe de vendas de serviços financeiros da Henry Schein na América do Norte, dá um exemplo simples de como esse compromisso compartilhado funciona na realidade.

    Compromisso com o cliente
    Alguns anos atrás, um cliente da Henry Schein, localizado no Centro-Oeste dos EUA, teve todo o escritório destruído em um incêndio. Cada dia que a clínica permanecia fechada afetava as receitas e o fluxo de caixa, além de colocar os pacientes em risco. Confrontado com a burocracia da seguradora e dos bancos, ele recorreu à Henry Schein para obter ajuda. Uma vez que era desejo de Natalie e sua equipe que o médico pudesse voltar às suas atividades plenas o mais rapidamente possível, eles procuraram seu contato de confiança no DLL. Este, por sua vez, removeu todos os entraves para obter rapidamente aprovação interna para financiamento e, assim, ajudou a cumprir os prazos necessários para que o profissional médico pudesse adquirir novos equipamentos. “Basicamente, o DLL agiu com extrema rapidez, porque, como nós, eles entenderam a gravidade da situação do nosso cliente”.

    Relacionamento especial
    Com base em experiências como estas, talvez não cause surpresa saber que Natalie vê a relação entre a Henry Schein e o DLL como algo bastante especial. "Alguns vínculos profissionais entre funcionários da Henry Schein e do DLL estão em plena atividade a 15 anos. Sabemos que estamos trabalhando com pessoas preparadas e de alta qualidade. No entanto, o mais importante é que, assim como nossos próprios clientes, queremos fazer negócios com pessoas que cuidem de nós. Quando recebemos visitas da equipe do DLL, é diferente do que ocorre com outros fornecedores - é como se estivéssemos recebendo amigos. Com certeza, respeitamos o conhecimento financeiro que o DLL tem a oferecer, mas também reconhecemos sua inigualável capacidade de desenvolver relacionamentos, em nível pessoal".

    Decisões na vida real
    Para oferecer o melhor serviço possível e de forma consistente, é necessário ter uma infraestrutura sólida. Os processos certos, aliados à flexibilidade, podem fazer toda a diferença. "Obviamente, é necessário ter políticas e diretrizes. Mas é também preciso ter pessoas que entendam o setor em que a empresa atua. E isso o DLL tem a oferecer". Natalie argumenta que não basta apenas seguir modelos ao avaliar um pedido de financiamento. "Algumas empresas são aprovadas, quando na realidade talvez não deveriam. Vale ressaltar que há pessoas que não atingem todos os mercados, mas que deveriam receber aprovação - talvez porque o mercado específico em que atuam seja ligeiramente diferente da norma. Esse espírito empreendedor, em que as decisões realmente sejam tomadas de modo a considerar as circunstâncias individuais de cada cliente, realmente diferencia o DLL".



    Tranquilidade
    Principalmente quando os profissionais pretendem fazer grandes investimentos, o que muitas vezes implica a total transformação do consultório, eles querem ter a certeza de que o prestador de serviços financeiros entenda o panorama por completo e possa recomendar a melhor opção. "Um cliente nos procurou no auge da crise financeira global. Sua estrutura organizacional era complexa, com vários parceiros, sendo que nenhum deles facilitava o financiamento. O DLL realmente 'descascou a batata' para encontrar uma maneira de chegar a um acordo. Trabalhando em estreita colaboração conosco em todos os níveis de gestão, foi possível encontrar a solução certa para o nosso cliente. O acordo resultou em um crescimento positivo significativo para nós e foi um ótimo exemplo de como um financiador pode criar formas não convencionais de ajudar um parceiro".

    "No final das contas, há um elemento humano que todos empregamos na gestão desta parceria ", diz Jennifer Fanz, gerente de programa do DLL. “Este estilo empático abrange todos os pontos de contato com o nosso cliente - vendas, suporte de vendas, crédito, cobrança. Somos gratos por isso ser reconhecido pelos nossos contatos na Henry Schein e por nossos clientes e usuários finais".

    Natalie Westfall

    Equipe de vendas de Serviços Financeiros da Henry Schein

    "Quando pedi à minha equipe que resumisse o DLL em uma única palavra, esta foi 'serviço'. O DLL realmente faz todo o possível para ajudar a equipe e trabalhar em estreita colaboração conosco em apoio a nossos clientes e, por fim, alcançar nossos objetivos de negócios".