Decisões na vida real
Para oferecer o melhor serviço possível e de forma consistente, é necessário ter uma infraestrutura sólida. Os processos certos, aliados à flexibilidade, podem fazer toda a diferença. "Obviamente, é necessário ter políticas e diretrizes. Mas é também preciso ter pessoas que entendam o setor em que a empresa atua. E isso o DLL tem a oferecer". Natalie argumenta que não basta apenas seguir modelos ao avaliar um pedido de financiamento. "Algumas empresas são aprovadas, quando na realidade talvez não deveriam. Vale ressaltar que há pessoas que não atingem todos os mercados, mas que deveriam receber aprovação - talvez porque o mercado específico em que atuam seja ligeiramente diferente da norma. Esse espírito empreendedor, em que as decisões realmente sejam tomadas de modo a considerar as circunstâncias individuais de cada cliente, realmente diferencia o DLL".