Natalie Westfall, que lidera a equipe de vendas de serviços financeiros da Henry Schein na América do Norte, dá um exemplo simples de como esse compromisso compartilhado funciona na realidade.

Compromisso com o cliente
Alguns anos atrás, um cliente da Henry Schein, localizado no Centro-Oeste dos EUA, teve todo o escritório destruído em um incêndio. Cada dia que a clínica permanecia fechada afetava as receitas e o fluxo de caixa, além de colocar os pacientes em risco. Confrontado com a burocracia da seguradora e dos bancos, ele recorreu à Henry Schein para obter ajuda. Uma vez que era desejo de Natalie e sua equipe que o médico pudesse voltar às suas atividades plenas o mais rapidamente possível, eles procuraram seu contato de confiança no DLL. Este, por sua vez, removeu todos os entraves para obter rapidamente aprovação interna para financiamento e, assim, ajudou a cumprir os prazos necessários para que o profissional médico pudesse adquirir novos equipamentos. “Basicamente, o DLL agiu com extrema rapidez, porque, como nós, eles entenderam a gravidade da situação do nosso cliente”.

Relacionamento especial
Com base em experiências como estas, talvez não cause surpresa saber que Natalie vê a relação entre a Henry Schein e o DLL como algo bastante especial. "Alguns vínculos profissionais entre funcionários da Henry Schein e do DLL estão em plena atividade a 15 anos. Sabemos que estamos trabalhando com pessoas preparadas e de alta qualidade. No entanto, o mais importante é que, assim como nossos próprios clientes, queremos fazer negócios com pessoas que cuidem de nós. Quando recebemos visitas da equipe do DLL, é diferente do que ocorre com outros fornecedores - é como se estivéssemos recebendo amigos. Com certeza, respeitamos o conhecimento financeiro que o DLL tem a oferecer, mas também reconhecemos sua inigualável capacidade de desenvolver relacionamentos, em nível pessoal".

Tranquilidade
Principalmente quando os profissionais pretendem fazer grandes investimentos, o que muitas vezes implica a total transformação do consultório, eles querem ter a certeza de que o prestador de serviços financeiros entenda o panorama por completo e possa recomendar a melhor opção. "Um cliente nos procurou no auge da crise financeira global. Sua estrutura organizacional era complexa, com vários parceiros, sendo que nenhum deles facilitava o financiamento. O DLL realmente 'descascou a batata' para encontrar uma maneira de chegar a um acordo. Trabalhando em estreita colaboração conosco em todos os níveis de gestão, foi possível encontrar a solução certa para o nosso cliente. O acordo resultou em um crescimento positivo significativo para nós e foi um ótimo exemplo de como um financiador pode criar formas não convencionais de ajudar um parceiro".

"No final das contas, há um elemento humano que todos empregamos na gestão desta parceria ", diz Jennifer Fanz, gerente de programa do DLL. “Este estilo empático abrange todos os pontos de contato com o nosso cliente - vendas, suporte de vendas, crédito, cobrança. Somos gratos por isso ser reconhecido pelos nossos contatos na Henry Schein e por nossos clientes e usuários finais".