Tratamiento de Quejas

El servicio al cliente está fuertemente incorporado en DLL.

DLL tiene como objetivo tratar las quejas o reclamos de sus clientes, de manera oportuna y competente, además de hacer los mejores esfuerzos para solucionar el problema.

Agradecemos nos indique si tiene alguna queja.

Tomaremos esta como una oportunidad para comprender mejor sus necesidades, así como un punto de encuentro clave, en nuestro camino hacia la mejora continua de  nuestros productos y servicios.

Por su puesto, también agradecemos nos indique si está contento con nosotros y nuestro servicio.

Puede enviarnos su queja o sugerencia utilizando el siguiente formulario.


* Campo requerido

También puede hacernos llegar su queja a través de nuestra línea de atención a clientes y nuestro correo electrónico:

Teléfono / Whatsapp: + 56 9 8798 4241

Correo Electrónico: servicioaclientes.cl@dllgroup.com

Explicación de nuestro proceso de manejo de queja

Nuestro Compromiso

Nuestro objetivo es resolver todas las quejas de una manera justa, rápida y consistente. Además pretendemos resolver todas las quejas internamente.

Cómo respondemos a las quejas

Siempre que sea posible, nuestro objetivo será responder a las quejas antes del cierre de la actividad el día hábil siguiente a la recepción de una queja, sin embargo, dependiendo de la naturaleza de la queja, es posible que no podamos hacerlo.

Reconocimiento

Cuando se necesite una investigación adicional, siempre acusaremos recibo de su queja, por correo, dentro de los 8 días posteriores a la recepción de su queja. Su queja será analizada por un ejecutivo  competente que no haya estado involucrado en el asunto que es el tema de la queja, y que tiene experiencia en el manejo y solución de estas.

Si tiene alguna pregunta o más información que pueda ayudarnos a analizar su queja, agradecemos se comunique con esta persona utilizando los datos de contacto proporcionados.

Respuesta

Cuando no hayamos podido resolver su queja dentro de los 28 días posteriores a su recepción,  escribiremos informándole del progreso de la investigación de su queja y cuando esperamos estar en condiciones de hacerlo. En cualquier caso, emitiremos nuestra respuesta final a su queja dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción.

Dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción de su queja,  proporcionaremos una respuesta por escrito a su queja, estableciendo nuestra posición y / o una oferta de compensación cuando se considere apropiado.

Reclamaciones sobre el tratamiento de datos personales

Nos gustaría referirlo a la declaración de privacidad en nuestro sitio web para obtener información sobre cómo informar de una queja sobre el procesamiento de datos personales.