Erik Karlander: ”Valitsemme DLL:n suhteen takia”

Henrik Romilson, DLL (vasen) ja Erik Karlander, Office Management (oikea)

Kolme trendiä hallitsevat liiketoiminnan kehitystä maailmanlaajuisesti: Digitalisaatio, asiakkaan kokemus – ei tuote – yrityksen arvon luojana ja asiakkaiden halu vuokrata tuotteita omistamisen sijaan. Office Management on kaikkien kolmen aallonharjalla yhdessä DLL:n kanssa.

On tiistai-iltapäivä ja vastajauhettujen kahvipapujen tuoksu leviää Office Managementin Tukholman konttorin kahvioon Kistassa, kun espressokone pyörähtää käyntiin. Varatoimitusjohtaja Erik Karlander tervehtii ja johdattaa meidät peremmälle.

Karlander edustaa vauhdilla kasvavaa yritystä. Office Management sai alkunsa 1993 ja sen perustajiin kuuluu muun muassa IT-yrittäjä Johan Tilander. Nykyään yritys on yksi Pohjolan johtavista IT-palvelujen, puheratkaisujen, visuaalisen kommunikaation, dokumenttien käsittelyn ja facility management-ratkaisujen toimittajista.

Yrityksen liiketoimintaidea on räätälöidä kokonaisvaltaisia ratkaisuja yrityksille ja toimistoille kiinteään hintaan per kuukausi ja työntekijä. Painopiste on pienissä ja keskisuurissa yrityksissä.

– Yksi selkeä trendi on, että asiakkaat vaativat yhä parempaa ja pidemmälle ulottuvaa palvelua. Olemme siirtyneet laitteistojen myyjästä osaksi asiakkaiden liiketoiminnan kehitystä.

Tänä päivänä yritykset siirtävät kokonaisten konttoriensa pyörittämisen meille, sanoo Erik Karlander ja lisää:
– Samalla nykypäivän asiakkaat ovat uskomattoman hintatietoisia. Liiketoimintaideamme perustuu sille, että annamme yrityksille mahdollisuuden kontrolloida kulujaan.

DLL toimittaa vaivattomuutta
Kyetäkseen toimittamaan ratkaisuja, joissa kaikki sisältyy kuukausimaksuun – laitteistoista palveluun – Office Management tekee yhteistyötä DLL:n eli De Lage Landen Finans AB:n kanssa.

– Liiketoimintaideamme on toimittaa asiakkaillemme vaivattomuutta. DLL tekee saman meille. He tarjoavat asiakkaille rahoitusratkaisuja esimerkiksi laiteinvestointeihin. Me tarjoamme palveluja kuukausimaksulla. Yhdessä nämä luovat hyvän lopputuotteen asiakkaalle, sanoo Erik Karlander.

27 prosentin kasvu
Ratkaisu on suosittu. Vuonna 2016 Office Management myi toimistoihin liittyviä palveluja Pohjolassa 1,1 miljardilla kruunulla 8 000 asiakkaalle. Kasvua edeltävästä vuodesta kertyi 27 prosenttia.

– Asiakkaidemme haaste on keskittyä ydintoimintoihinsa. Samalla IT:stä on tullut asia, joka on osa kaikkea liiketoiminnan kehitystä ja vaatii huomiota. Monet yritykset ovat esimerkiksi epävarmoja siitä, miten heidän tulisi digitalisoitua. Meillä on pitkä kokemus siitä. Voimme ajaa asiaa, viedä läpi muutoksen ja sen jälkeen pyörittää uusia ratkaisuja heidän puolestaan, sanoo Erik Karlander.

Rahoituskumppanin valinta on tärkeä tekijä asiakassuhteessa, Erik Karlander sanoo.

– Itse tuote, 100 kruunua, on sama huolimatta siitä, saammeko sen DLL:ltä vai joltakin muulta yritykseltä. Me valitsemme DLL:n rahoja ympäröivän suhteen takia.

Mikä tekee suhteesta erityisen?
– Me huolehdimme asiakkaidemme keskeisistä ja liiketoiminnan kannalta arkaluonteisista toiminnoista. Heidän on voitava luottaa meihin koko liiketoimintaprosessin läpi.

. Siksi on tärkeää, että valitsemamme rahoitusyritys välittää asiakkaistamme yhtä paljon kuin me. DLL ymmärtää tämän, sanoo Erik Karlander.

Lisäksi DLL tarjoaa käytännöllisiä toimintoja, jotka helpottavat Office Managementin myyjien päivittäistä työtä ja hallinnollisia tehtäviä. Yksi esimerkki DLL:n ja Office Managementin läheisestä yhteydenpidosta on, että Henrik Romilson, Office Managementin asiakaskontakti DLL:n Tukholman alueella, on paikalla yhteistyökumppaninsa toimistolla viitenä päivänä viikossa.

– Yhteistyökumppaniemme toimialan ja liiketoiminnan ymmärtäminen on osa DLL:n työtapaa. Haluamme työskennellä lähellä asiakkaitamme, jotta opimme tuntemaan heidät ja voimme toimia hyvänä tukena, sanoo Henrik Romilson.

Läheiset kontaktit
Office Managementin myyjät ovat päivittäin yhteydessä Henrik Romilsoniin, DLL:n luottokäsittelijöihin ja DLL:n tukitoimintoihin. Lisäksi DLL ja Office Management tapaavat säännöllisesti yritysten eri tasoilla. Näissä tapaamisissa keskustellaan esimerkiksi ajankohtaisista luottotiedusteluista ja käydään läpi kauppoja, jotka Office Management laskuttaa DLL:llä.

– Näin saamme maksun nopeasti DLL:ltä emmekä joudu odottamaan rahoja turhaan, sanoo Erik Karlander.

Office Management ja DLL tapaavat johtotasolla asti kehittääkseen yhteistyötä ja tarjontaa Office Managementin asiakkaille. Se on asia, jota Erik Karlander arvostaa.

– Kokemukseni on, että DLL kuuntelee tarpeitamme ja on kehityksen kärjessä. He tarjoavat esimerkiksi mahdollisuuden allekirjoittaa sopimukset sähköisesti. Heillä on myös pitkälle kehitetty järjestelmä, jota myyjämme käyttävät, sekä mobiilisovellus, joka antaa myyjille kokonaiskuvan luottokyselyistä ja sopimuksista, kun he ovat asiakaskäynnillä. Mutta ennen kaikkea DLL:llä on hyvät rutiinit. Niiden ansiosta he voivat käsitellä kyselyt turvallisesti ja nopeasti.

Virheitä ei tapahdu käytännössä koskaan, sanoo Erik Karlander ja jatkaa:
– Sitten tulevat vielä ihmiset. DLL:n työntekijät ovat fantastisia, varsinkin tukipalveluissa. Luotot ovat alue, johon liittyy paljon lainsäädäntöä, mikä ei aina ole helppoa. Samalla monet myyjistämme ovat nuoria. Meille on todella tärkeää, että he voivat kääntyä DLL:n tuen puoleen ja saada vastauksen mahdollisiin kysymyksiin nopeasti.

Haastattelu on ohi, mutta juuri ennen kuin lähdemme, Erik Karlander sanoo:
– DLL:n pohjoismaisuus on ollut suuri tuki, kun olemme kasvaneet Pohjolassa. Sen ansiosta voimme tarjota samoja rahoitusratkaisuja kaikissa Pohjoismaissa. Eikä pidä unohtaa, että DLL on hyvä yhteistyökumppani myös silloin, kun lähdemme Pohjolan ulkopuolelle. Harvat rahoitusyritykset Ruotsin markkinoilla toimivat maailmanlaajuisesti samalla tavalla kuin DLL. On harkitsemisen arvoista valita yhteistyökumppani, jonka kanssa voi kasvaa kauan.