Konica Minolta
Konica Minolta
In een concurrerende wereldmarkt zorgt niet alleen de kwaliteit van je producten ervoor dat klanten voor je kiezen. Even belangrijk is de toegevoegde waarde die je hen biedt. Konica Minolta combineerde haar uitgebreide kennis over klantbehoeften met een sterk partnership met DLL. En ontwikkelde zo een flexibele oplossing waar iedereen van profiteert.
Konica Minolta feiten
-
40 landen wereldwijd
Konica Minolta is toonaangevend leverancier van kantoorproducten en –diensten in meer dan 40 landen.
-
20 jaar partnership
DLL en Konica Minolta werken al meer dan 20 jaar samen.
-
Mondiaal raamcontract
Wereldwijd opererende klanten van Konica Minolta krijgen mondiale raamcontracten, speciaal op maat voor hun specifieke eisen en omstandigheden.
De uitdaging van coördinatie
Konica Minolta is toonaangevend leverancier van kantoorproducten en -diensten in meer dan 40 landen wereldwijd. Voor veel van hun klanten is de coördinatie van apparatuur en diensten over geografische en zakelijke grenzen heen een enorme uitdaging.
“Wereldwijd inkopen is voor deze klanten in toenemende mate belangrijk om uitgaven te verlagen, efficiency te verhogen, IT-investeringen te maximaliseren en waarde toe te voegen”, legt Fred Winckler uit. Hij is Director of Operations, Global Major Accounts van Konica. ”Onze rol vanuit Konica Minolta is om klanten te helpen deze voordelen te realiseren. Niet alleen door het bieden van innovatieve technologieën, maar ook door innovatieve oplossingen.”
Global footprint? Mondiale oplossing!
Een van die oplossingen zit in het leasen van producten en diensten. Vroeger bood Konica Minolta leasing lokaal per land aan. Maar voor klanten met een global footprint resulteerde dat vaak in een slechtere coördinatie, hogere uitgaven en onnodige inefficiëntie. Standaardisatie door IT-afdelingen is bijvoorbeeld erg moeilijk als je gebruik maakt van verschillende, plaatselijke leveranciers.
Konica Minolta besloot te overleggen met DLL. Samen bedachten ze het idee om klanten van Konica Minolta een mondiaal raamwerkcontract aan te bieden. Dit zijn lease-overeenkomsten die mondiaal worden vastgesteld, speciaal op maat voor de specifieke wensen en omstandigheden van de klanten.
De klant krijgt daardoor één leaseportefeuille en dat maakt het voor hem en voor Konica Minolta veel makkelijker om de assets te beheren. Het verlaagt ook de administratieve druk. Maar wie denkt dat het aanbieden van zo’n mondiale overeenkomst simpel is, heeft het mis.
Groot, maar flexibel
“Mondiale relaties creëren kansen, maar zeker ook uitdagingen voor Konica Minolta en DLL”, zegt Fred. “Ze testen onze infrastructuur, onderlinge afspraken, intern bestuur, KPI’s en administratieve en ondersteunende kwaliteiten.”
Omdat elke klant specifieke behoeften en omstandigheden heeft, wist Fred dat het voor Konica Minolta belangrijk was dat hun partner in financiële oplossingen zich aan elke individuele klant kon aanpassen. “Met hun flexibele aanpak heeft DLL het vermogen om mondiale financieringsovereenkomsten te creëren die aangepast kunnen worden aan de behoeften van individuele klanten. Daarbij is het lease-aanbod van DLL echt mondiaal. Dus in plaats van verschillende country managers die proberen om te gaan met onze uiteenlopende wensen op lokaal niveau, is er nu een account manager die mondiaal acteert als centraal contactpersoon. Hij coördineert de ontwikkeling van de formele overeenkomsten, waar ook ter wereld.”
De voordelen van deze mondiale strategie zijn enorm, zowel voor Konica Minolta als voor haar klanten. De vereenvoudigde financiële oplossing zorgt er ten eerste voor dat klanten meer tevreden zijn en dat verhoogt de kans op contractverlenging. Ten tweede kan kantoorapparatuur over grenzen heen worden samengevoegd en dat verlaagt de operationele kosten. Ten derde betekent gestandaardiseerde apparatuur van dezelfde aanbieder dat IT-afdelingen veel simpelere systemen hoeven te beheren voor netwerken, drivers en databeheer- en rapportage. Tot slot is DLL flexibel genoeg om betalingen op maat te maken, bijvoorbeeld door Konica Minolta zelf te laten factureren en innen of door betalingstermijnen aan te passen naar maand- of kwartaalbetalingen.
Damian Purves
VP Global Account Management, DLL Financial Services
“Samenwerken met Konica Minolta is altijd geweldig. Ik weet uit ervaring dat zij net zo graag het beste resultaat voor de klant willen als wij. En het feit dat zij dezelfde strategische focus hebben op klanten betekent dat al hun enthousiasme ook echt wordt omgezet in voordeel voor hun eindklanten.”
Wederzijds respect
Maatwerkovereenkomsten aanbieden aan je belangrijkste klanten is één. Maar, zoals Fred benadrukt, weten dat je partner het ook goed gaat uitvoeren is twee. “DLL en Konica Minolta werken al meer dan 20 jaar samen. Ons partnership is ontstaan uit lokale relaties tussen zeer gedreven medewerkers. Door wederzijds respect hebben we een voor allebei gunstig mondiaal partnership ontwikkeld, die waarde creëert voor alle betrokkenen, inclusief onze gezamenlijke klanten. Vandaag de dag zien we DLL als onze financieel consultant. Met de zakelijke scherpzinnigheid, financiële expertise en diepgaande industriële kennis die ons in staat stelt zo samen te werken dat we betere toegevoegde waarde aan onze klanten kunnen bieden.”
Zodoende vroeg Konica Minolta bijvoorbeeld onlangs aan DLL om een van hun grote klanten te helpen bij het aanpakken van hun ingewikkelde facturering en inkoopeisen op de Europese markt. Met hun mondiale kennis en expertise vonden de mensen van DLL een passende oplossing voor de klant en Konica Minolta.
Partners praten
Fred is ervan overtuigd dat het, net als in een goed huwelijk, hard werken is om een sterke zakelijke samenwerking gedurende meer dan 20 jaar te onderhouden. “Partners praten. Partners werken samen. Partners maken elkaar beter in wat ze individueel doen en in wat ze voor klanten doen. Dat is de werkelijke winst van onze wereldwijde samenwerking. Gelukkig stimuleert de kracht van onze samenwerking ons allebei om onze processen te verbeteren en zo onze relaties met onze klanten te verdiepen.”
En die klanten vindt je overal waar je kijkt. Van kantoren tot ziekenhuizen. Dus als het partnership van Konica Minolta en DLL’s organisaties helpt effectiever en efficiënter te werken, zijn het niet alleen de klanten van Konica Minolta’s die daar van profiteren!