Apresentação de Reclamações

Uma das nossas prioridades na De Lage Landen International BV, Sucursal em Portugal ("DLL")  é a satisfação dos nossos clientes, nesse sentido caso algum serviço prestado não tenha correspondido às suas expectativas poderá formalizar a sua reclamação pelos seguintes meios:

  • E-mail
    Para o endereço de email: ptcomplaints@dllgroup.com

  • Carta
    Pode enviar-nos para a seguinte morada:

    De Lage Landen International B.V. - Sucursal em Portugal
    Quinta da Fonte, Rua dos Malhões, Edifício D.Manuel I, Piso I
    2770-071 Paço de Arcos
    Portugal

  • Livro de reclamações online
    A DLL possui um Livro de Reclamações em formato eletrónico, acessível através do Livro de Reclamações Online.
    A Reclamação terá de ser apresentada através do preenchimento do formulário constante da Plataforma Digital.

  • Livro de reclamações físico
    A DLL possui um Livro de Reclamações em formato físico, na seguinte morada:

    De Lage Landen International B.V. - Sucursal em Portugal
    Quinta da Fonte, Rua dos Malhões, Edifício D.Manuel I, Piso I
    2770-071 Paço de Arcos
    Portugal

  • Formulário
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O nosso Processo de Gestão de Reclamações

O nosso Compromisso
O nosso compromisso é resolver todas as reclamações de forma justa, rápida e consistente.

Como efetuamos a Gestão de Reclamação
Contamos responder às reclamações no prazo de 5 dias úteis após a receção da mesma, contudo, dependendo da natureza da reclamação, poderá ser necessário um prazo superior.

Conhecimento da Reclamação
Se for necessária uma maior investigação sobre a reclamação, enviaremos comunicação escrita dando nota desta situação, no prazo máximo de oito dias úteis após receção da mesma. A Reclamação será tratada por um Colaborador suficientemente qualificado com experiência no tratamento de reclamações.

Caso mantenha alguma dúvida ou disponha de informações adicionais que nos possa ajudar no tratamento da sua reclamação, poderá entrar em contato connosco.

Reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais
Para obter informações sobre como efetuar uma reclamação relativamente ao tratamento de dados pessoais, solicitamos que consulte a Declaração de Privacidade que se encontra disponível no nosso site.