Como aumentar a fidelidade dos clientes com financiamento de equipamentos usados

Mercado: Industria
A voz do Cliente

Qual é o segredo para conquistar a fidelidade dos clientes em relação às empilhadeiras industriais? Quando se trata de financiamento de equipamentos, a personalização dos serviços e a rapidez das aprovações ajudam a manter a satisfação dos clientes da Linde e o compromisso deles com a marca Linde.

Relação baseada na confiançaLinde
A estreita relação entre a Linde e o DLL - conhecida pela marca Linde Material Handling (LMH) Financial Services - é provavelmente a mais antiga relação de financiamento industrial do ramo. Todos os gerentes de contas da Linde no DLL trabalham internamente nas instalações da Linde, em todo o Reino Unido.

Enquanto prestadores de serviços financeiros independentes, eles gerenciam lado a lado os negócios diários do fabricante e estão intimamente integrados às discussões dos clientes. “Isso só acontece quando há confiança entre ambas as partes. Tudo tem que ser feito com franqueza”, diz David Pitt, gerente geral de equipamentos usados da Linde Creighton, uma das principais filiais da Linde no Reino Unido.

Isso só acontece quando há confiança entre ambas as partes. Tudo tem que ser feito com franqueza. "
A voz do Cliente

Economia com equipamentos usados
Uma boa parte dos negócios da Linde provém da economia obtida com equipamentos usados - produtos usados ou recondicionados que recebem uma segunda vida útil "O mercado de caminhões usados sempre existiu", diz Pitt. “Há duas situações: os clientes não têm recurso financeiro para comprar um caminhão novo ou não têm essa necessidade”. Pitt acrescenta: “Mas, independentemente de ser um veículo novo ou usado, cada cliente precisa de uma solução de financiamento de equipamentos que atenda suas necessidades específicas".

O mercado de equipamentos usados é um importante ponto de entrada na Linde.
A voz do Cliente

Crescendo juntos
Pitt salienta: “A retenção dos clientes é o que impulsiona nossos negócios. Para muitos dos nossos clientes, o mercado de segunda vida útil é um importante ponto de entrada na Linde. Crescemos junto com eles. Temos um cliente que começou com uma pequena empresa de produtos no atacado usando 12 caminhões alugados semanalmente. Quinze anos depois, ele possui uma fábrica e armazéns e gerencia uma frota de 40 caminhões novos e usados através de um contrato de locação financiado pelo DLL".

A retenção dos clientes é o que impulsiona nossos negócios. Para muitos dos nossos clientes, o mercado de segunda vida útil é um importante ponto de entrada na Linde. Crescemos junto com eles. "
A voz do Cliente

Rapidez na aprovação de crédito para o financiamento industrial
Norgove observa que, no financiamento de caminhões usados para pequenos clientes e operadores de grandes frotas, a rapidez na aprovação do crédito é fundamental. O índice de aceitação de crédito em todos os negócios da Linde - equipamentos novos e usados - é um dos mais elevados do ramo. Sem afetar o alto padrão de aprovação da LMH Financial Services, O que certamente ajuda a manter os clientes da Linde satisfeitos.

Projeto para o sucesso
Confiança e estreita cooperação formam o projeto básico para o sucesso na relação de negócios entre o DLL e a Linde. Ao envolver plenamente o LMH Financial Services nas operações diárias, a Linde pode oferecer opções de financiamento personalizadas e de alta qualidade, construindo, assim, relacionamentos mais fortes e aumentando a receita das empresas dos clientes.