Kollaborative Finanzierung ermöglicht Missing Piece eine zukunftsorientierte Investition 

Mit der Konzentration auf die 3 Ps „Performance, Partnership und Progression“, wurde der ICT-Outsourcing-Spezialist Missing Piece zu einem mehrfach ausgezeichneten Unternehmen. Durch die Zusammenarbeit mit DLL konnte das Unternehmen in eine schneller skalierbare Rechenzentrumstechnologie investieren. Damit wurde es möglich, die gestiegenen Kundenanforderungen an die Geschwindigkeit der Lösungen zu erfüllen.

Leistung

Missing Piece wurde 2008 von Lex de Bruijn und Marco van Dam gegründet, um jene Art von ICT-Performance zu ermöglichen, von der die beiden geträumt hatten, als sie ihre eigene Versicherungsmaklergesellschaft betrieben. Keiner der beiden hatte einen IT-Hintergrund, doch sie waren frustriert von der Arbeit mit unzuverlässigen Computern und Netzwerken sowie unplanbaren IT-Budgets. Sie gründeten ihr Unternehmen mit einer klaren Vision darüber, wie sie die ICT-Services für Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor verbessern könnten.

„Als wir anfingen, kauften die meisten Unternehmen ihre eigenen PCs und ihre eigene Software und hatten einen IT-Systemmanager“, so Director Marco van Dam. „Wir waren einer der ersten Anbieter eines ICT-Outsourcing-Modells für kleine und mittelgroße Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor. Wir nahmen diesen damit die gesamte ICT‑Last ab und sorgten für die benötigte Performance.“

Die Kunden von Missing Piece zahlen einen fixen monatlichen Betrag für jeden Nutzer und erhalten modernste digitale Arbeitsplätze – einschließlich der Konnektivität und des Supports, die sie für die Verwendung von Standard-Microsoft Office-Anwendungen, Kommunikationsprogrammen wie Skype und dedizierten Finanzanwendungen benötigen.

Partnerschaft
Zwölf Jahre später hat sich dieser Zugang mehr als bewährt. Missing Piece erzielt laufend ein Wachstum im zweistelligen Bereich und erhielt in den letzten sieben Jahren sechs Mal die niederländische „FD Gazelle“-Auszeichnung. Heute betreuen 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 250 Kunden und mehr als 5500 NutzerInnen. Der Erfolg basiert auf soliden Partnerschaften. Zunächst entschied sich Missing Piece für Cisco als zentralen Technologiepartner und ist seither treuer Kunde. Das Unternehmen begann mit Cisco-Netzwerksystemen und stieg mit Cisco auf Computing & Service um. „Unsere Beziehung basiert auf einer gemeinsamen Vision, was Produktentwicklung und Service angeht“, so Marco van Dam. DLL fungierte – ebenfalls von Anfang an – als Partner für Finanzierungslösungen. Für Missing Piece war das Leasing über einen externen Anbieter die beste Art der Investition in Technologie. Damit konnte man Zeit und Aufwand für die Beantragung der Bankdarlehen sparen, die bei jeder neuen Anschaffung eines Gerätes unweigerlich anfielen. Wenn das Unternehmen Geräte von Cisco erwerben möchte, kauft DLL diese über den Cisco-Händler für das Unternehmen ein und stellt diese dann Missing Piece über ein operatives Leasing zur Verfügung.

„DLL gibt uns normalerweise einen 5-Jahres-Vertrag anstelle des normalen 3-Jahres-Vertrags, was der Nutzungsdauer entspricht“, erklärt Marco van Dam. „Damit werden die Zinszahlungen über fünf Jahre verteilt, was finanziell sehr interessant für uns ist. DLL stellt uns monatliche Rechnungen, was ebenfalls zu unserem operativen Modell passt.“ „Missing Piece ist ein höchst professioneller, kundenorientierter Partner, der unsere Werte teilt“, sagt Stefan van Beek, DLL Account Manager. „Missing Piece hat sich auf Services für Versicherungsbüros, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Hypothekengeber und andere Anbieter im Finanzdienstleistungssektor spezialisiert. Das Unternehmen versteht die Kundenbedürfnisse wie kein anderer ICT-Serviceprovider, da es aus genau dieser Welt kommt.“ „Ein Kunde vertraut uns das Kernstück seines Unternehmens an. Im Finanzbereich ist praktisch alles im Computersystem gespeichert. Wenn das System abstürzt, stürzt das gesamte Unternehmen ab“, so Marco van Dam. „Wir sind der verlängerte Arm unserer Kunden, und diese Aufgabe nehmen wir sehr ernst. Unser Service-Desk setzt alles daran, um Probleme umgehend zu lösen. Und wir suchen ständig neue Möglichkeiten, um unsere Services zu verbessern und unseren Kunden Fortschritte zu ermöglichen.“

Fortschritt
Missing Piece investiert laufend in neue Technologien und Servicestrategien, damit seine Kunden angesichts neuer Herausforderungen Fortschritte und Wachstum erzielen können. Große Akteure wie Microsoft und Google bieten ähnliche IT-Outsourcing-Lösungen in großem Umfang an. Das steigert die Nachfrage nach mehr Rechenzentrumskapazität, was die Preise in die Höhe treibt. Insbesondere im Finanzsektor fusionieren und wachsen die Unternehmen, was bedeutet, dass deren IT-Systeme ebenfalls zusammengelegt und erweitert werden müssen. 2018 war Missing Piece bereit für den nächsten Schritt in Sachen Performance und Effizienz und stieg auf die neue Cisco HyperFlex-Rechenzentrumstechnologie um. Diese vereint Computing, Storage und Networking in einem einzigen kompakten System, das nur einen Bruchteil des Platzes separater Komponenten in einem Rechenzentrum erfordert. Sie vereint eine solide Performance und Skalierbarkeit, um eine höhere Produktivität der Nutzer und weniger Ausfallzeiten zu ermöglichen und eine Expansion des Unternehmens zu unterstützen. Missing Piece ersuchte DLL um Kooperation bei der Finanzierung einer beträchtlichen Summe, die für den Umstieg erforderlichen Geräte notwendig war.

„Der benötigte Betrag war in Relation zur Bilanzsumme recht hoch, weshalb DLL nicht das gesamte Risiko für diesen Vertrag übernehmen wollte. Gleichzeitig waren wir voll und ganz von der Vision von Missing Piece und deren solidem Unternehmen überzeugt“, erzählt Stefan van Beek. „DLL ging eine Partnerschaft mit Cisco Capital, der Finanzdienstleistungseinheit von Cisco ein, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Bei einer gemeinsamen Besprechung erörterten wir die Möglichkeiten. Ich war noch nie in dieser Situation, aber wir kannten Missing Piece gut genug, um einen solchen Lösungsansatz in Betracht zu ziehen.“ Marco van Dam: „Wir setzten uns mit den Kreditanalysten von Cisco Capital und DLL zusammen und sprachen ganz offen mit ihnen über unsere Finanzen und die Vision für unser Unternehmen und unsere Services. Dabei vermittelten wir ihnen die Geschichte hinter den bloßen Fakten und Zahlen. Es war toll, ein solches Gespräch führen zu können.“ Schließlich finanzierten DLL und Cisco Capital je etwa 50 % und teilten sich so das finanzielle Risiko. „Das ist der beste Beweis für die Kundenorientierung von DLL. DLL tut alles dafür, eine Lösung für den Kunden zu finden. Das zeigt wirklich, wie gut die Beziehung zwischen den drei Unternehmen ist. Ich glaube auch, dass dies die künftige Richtung von Finanzierungslösungen repräsentiert“, so Marco van Dam weiter.

Die neue Lösung läuft seit etwa einem Jahr, wobei 60-70 % der finanzierten Geräte im Produktionsbetrieb sind. Marco van Dam: „Das ist eine wesentlich bessere Umgebung, die die Performance für unsere Systeme steigert. Sie laufen schneller und zuverlässiger, und das ist für unsere Kunden das Wichtigste. Zudem profitieren wir von jener Skalierbarkeit, die wir für Kunden benötigen, die mit anderen Unternehmen fusionieren und wachsen. Wir können ein System nun ohne Weiteres von 100 auf 200 Nutzer skalieren. Das ist für uns sensationell!“ Auch wirtschaftlich war der Umstieg ein Erfolg. „Dieses System benötigt wesentlich weniger Platz, was unsere Betriebskosten verringert. Unsere Investition macht sich bezahlt. Sogar ein bisschen mehr als das.“, resümiert Marco van Dam. Durch den kollaborativen Ansatz beim Geräteleasing unterstützte DLL Missing Piece bei der Einrichtung einer zukunftsorientierten Plattform, die finanziell Sinn macht und dem Unternehmen die Möglichkeit gibt, seine Kundenservices weiterhin zu verbessern und in Zukunft noch weitere Innovationen einzuführen.