Panaszkezelés

A DLL Magyarország erősen elkötelezett az Ügyfelek megfelelő szintű kiszolgálásában. A DLL Finance Zrt. célja, hogy időben és szakszerűen megválaszolja, kezelje az esetlegesen felmerülő panaszokat.

Kérjük, amennyiben panasza van, ossza meg velünk, hiszen ezt egy lehetőségnek tekintjük, hogy jobban megismerjük az Önök igényeit. Az Ön észrevételeinek köszönhetően folyamatosan tudjuk fejleszteni a termékeinket, szolgáltatásainkat. Kérjük, amennyiben elégedett velünk, azt is ossza meg velünk.

Panaszát, visszajelzését vagy észrevételét ezen nyomtatvány kitöltésével tudja megosztani velünk:


* Kötelező mező


Panaszát eljuttathatja hozzánk postai úton, telefonon vagy e-mail-en keresztül az alábbi elérhetőségeken is:
Postacím: De Lage Landen Finance Zrt. 1133 Budapest, Váci út 76.
Telefon: +36 1 215 5557
E-mail: ugyfelszolgalat@dllgroup.com

Írásbeli panaszának benyújtásához alkalmazhatja a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett panaszkezelési formanyomtatványt, melyet ide kattintva érhet el.

Panaszkezelési folyamatunk

Kötelezettségvállalásunk
Célunk, hogy minden panaszt gyorsan, tisztességesen és következetesen megoldjuk, valamint minden panaszt belső ügyintézési folyamatainkon belül kezeljünk.

Hogyan válaszolunk a panaszokra
Amennyiben lehetséges törekszünk a panaszokat az arról való tudomásszerzés követő legrövidebb időn belül megválaszolni, azonban a panasz természetétől függően előfordulhat, hogy ezt nem áll módunkban megvalósítani.

Tudomásszerzés
Amennyiben a panasz elbírálásához további vizsgálatra van szükség, a panaszának kézhezvételétől számított 30 napon belül levélben küldjük meg válaszunkat. Panasz kivizsgálása szakértő kollégánk segítségével történik, aki nem vett részt a panasz tárgyát képező ügyben és megfelelő panaszkezelési tapasztalattal rendelkezik.

Amennyiben a panasz kivizsgálásának folyamatával kapcsolatban kérdése van vagy további információra lenne szüksége, kérem lépjen kapcsolatba ezzel a személlyel az általunk megadott elérhetőségek útján.

Válaszadás
Ha a panasz beérkezésétől számított 30 napos határidőt valamilyen ok miatt meg kell hosszabbítanunk, akkor erről a hosszabbítás indokának pontos megjelölésével tájékoztatjuk Önt.

Ha úgy érzi, hogy a panasza nem került megfelelően megoldásra
Ha úgy gondolja, hogy panasza nem került megfelelően megoldásra, nem ért egyet annak elutasításával, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi határidő eredménytelenül letelt, akkor a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően bírósághoz fordulhat.

Személyes adatok kezelésével kapcsolatos panasz
Személyes adatok kezelésével kapcsolatos panasz bejelentése esetén panaszának elbírálásával kapcsolatosan további információkat a honlaponkon található Adatvédelmi Nyilatkozatban talál.