Şikayet Yönetimi

Müşteri hizmetleri, DLL’in önemli bir parçasıdır. DLL, müşteri şikayetleri ile zamanında ve etkin bir şekilde ilgilenmeyi ve sorunu çözmek için en iyi çabayı göstermeyi amaçlar.

Bir şikayetiniz olması durumunda lütfen bize bildirin. Şikayetlerinizi ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamak için bir fırsat olarak görüyoruz ve ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirebilmemiz için önemli bir unsur olarak değerlendiriyoruz. Lütfen bizden memnun olduğunuz konuları da bildirin.

Şikayet ve önerilerinizi bu formu kullanarak bize iletebilirsiniz.

* Zorunlu Alanlar

Şikayetinizi ayrıca tüm detayları vererek aşağıdaki iletişim kanalları yoluyla da iletebilirsiniz.

Her türlü öneri ve şikayet için:

Telefon: 0212 370 98 00
E-posta: info@dllgroup.com.tr

Yönetim Ekibi Adına İrtibat Kişisi:

Çiğdem Duran (Satış Destek, Operasyon ve BT Grup Müdürü)

Telefon: 0212 370 98 22
E-posta: igdem.duran@dllgroup.com.tr

Şikayet Yönetimi Sürecimiz

Taahhüdümüz
Tüm şikayetleri adil, hızlı ve tutarlı bir şekilde, dahili olarak çözümlemeyi amaçlıyoruz.

Şikayetlere Nasıl Cevap Veriyoruz?
Mümkün olduğu sürece, şikayetlere şikayetin alındığı işgününün sonuna kadar cevap vermeyi amaçlıyoruz. Bazı şikayetlerin doğası gereği bu sürede cevap vermemiz mümkün olmayabilir ancak her halükarda en fazla 10 işgünü içinde size çözüm ile ilgili bilgi vermeyi amaçlıyoruz.

Şikayetin Alındığının Bildirilmesi
Şikayetin hemen çözümlenmesi mümkün değilse ve daha fazla araştırma yapılması gerekiyorsa, sizi şikayetinizin alındığına dair telefon, e-posta veya mektup ile bilgilendiririz. Şikayetiniz şikayet konusu işleme dahil olmamış ve bu konuda yetkin bir personelimiz tarafından incelenir.

Herhangi bir sorunuz veya bize iletmek istediğiniz ek bilgiler olursa bu çalışanımız ile irtibata geçebilirsiniz.

Şikayetin Cevaplanması
Şikayetinizin alındıktan 10 işgünü içinde çözülememesi durumunda, size incelemenin mevcut durumu hakkında ve tahmini çözüm süresi hakkında bilgi veririz. Hedefimiz, tüm şikayetlerin şikayet alındıktan sonra en geç 8 hafta içinde çözümlenmiş olmasıdır.

Şikayetiniz çözümlendikten sonra size çözüm hakkında telefon, e-posta veya mektup ile bilgilendirme yaparız.

Şikayetinizin uygun bir şekilde çözümlendiğini düşünmüyorsanız
Şikayetinizin uygun bir şekilde çözümlendiğini düşünmüyorsanız ilgili yasalardan kaynaklanan haklarınızı kullanabilirsiniz.

Kişesel Veriler ile İlgili Şikayetler
Bu konudaki bilgilendirmeye websitemizde yer alan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.